Phiên bản sửa đổi (V2.0) này được cập nhật trên cơ sở pháp luật hiện hành của Việt Nam và các tiêu chuẩn thực tiễn trong ngành, đồng thời tiến hành hệ thống và tối ưu hóa toàn diện các điều khoản của phiên bản gốc. Các nội dung sửa đổi chủ yếu bao gồm:

• Hoàn thiện thông tin pháp lý bắt của doanh nghiệp (mã số doanh nghiệp, mã số thuế, v.v.);
• Quy định chi tiết toàn bộ quy trình đăng ký, xác minh và xóa tài khoản;
• Quy định rõ nghĩa vụ thông báo trước khi thay đổi dịch vụ, bảo đảm cân bằng quyền lợi giữa đơn vị kinh doanh và người tiêu dùng;
• Bổ sung các trường hợp ngoại lệ được hoàn điểm/hoàn tiền, quy định về thời hạn hiệu lực của điểm và thời hạn xử lý sự cố thanh toán;
• Tăng cường tính minh bạch của Chính sách quyền riêng tư, làm rõ việc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba;
• Hoàn thiện cơ chế bảo vệ Quyền riêng tư của trẻ em và Quyền lựa chọn đối với Cookie;
• Chuyển hóa các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân thành quy trình nội bộ có khả năng áp dụng trong thực tế;
• Thống nhất thông tin về cổng chăm sóc khách hàng, đồng thời bổ sung cổng tiếp nhận thống nhất đối với các yêu cầu thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu;
• Bổ sung quy định về xử lý thông tin nhạy cảm của cá nhân và chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài.

Lưu ý: Các nội dung được đánh dấu “[Vui lòng điền]” trong văn bản này phải được doanh nghiệp bổ sung đầy đủ theo tình hình thực tế trước khi chính thức công bố.

Chào mừng Quý khách sử dụng ứng dụng WcarCharge (sau đây gọi là “Ứng dụng”). Ứng dụng cung cấp các dịch vụ giám sát quá trình sạc xe điện, sạc xe điện và tra cứu trạm sạc.

Ứng dụng này do CÔNG TY WCAR, sau đây gọi là “Công ty”) thiết lập và sở hữu.

Trước khi thực hiện bất kỳ giao dịch nào thông qua Ứng dụng (sau đây gọi là “Dịch vụ”), Quý khách vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện giao dịch dưới đây (sau đây gọi là “Điều khoản và Điều kiện”).

Việc Quý khách truy cập Ứng dụng của Công ty đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý với Điều khoản và Điều kiện này. Công ty có quyền thay đổi, sửa đổi, bổ sung hoặc xoá bỏ một phần nội dung hoặc toàn bộ của Điều khoản và Điều kiện bất cứ lúc nào. Nếu việc điều chỉnh có thể ảnh hưởng đến các quyền lợi cốt lõi của Quý khách (Ví dụ: Có sự thay đổi về quy tắc Quy đổi WCredit; Biểu phí hoặc phạm vi Cung cấp dịch vụ), Công ty sẽ công bố trước 07 ngày trên trang chủ Ứng dụng và gửi thông báo đến email đã đăng ký, không thực hiện thông báo riêng bằng phương thức khác. Đối với sự điều chỉnh tạm thời cần được áp dụng lập tức do sự cố kỹ thuật khẩn cấp, rủi ro an toàn hoặc nguyên nhân tương tự, Công ty có thể gửi thông báo bổ sung trong vòng 24 giờ sau khi áp dụng. Sau khi nội dung thay đổi được công bố, việc Quý khách tiếp tục sử dụng Ứng dụng được xem là Quý khách đã chấp nhận các thay đổi đó.

Quý khách vui lòng thường xuyên kiểm tra trang này để kịp thời cập nhật những thay đổi mới nhất của Công ty.

1.1 Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng đối với khách hàng truy cập, cài đặt Ứng dụng và sử dụng các Dịch vụ của Ứng dụng trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm:

1. (i) Cá nhân từ đủ 16 tuổi trở lên và có năng lực hành vi dân sự phù hợp để thực hiện giao dịch trên ứng dụng WcarCharge;
2. (ii) Tổ chức được thành lập hợp pháp và hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nội dung sửa đổi: Làm rõ người chưa thành niên từ 13 đến dưới 16 tuổi phải có sự đồng ý của người giám hộ khi sử dụng; xem chi tiết tại Mục 9 của Chính sách quyền riêng tư.

1.2 Tài khoản WcarCharge

Khi đăng ký tài khoản, Quý khách phải đáp ứng các điều kiện quy định tại Mục 1.1 nêu trên. Quý khách có thể lựa chọn tạo tài khoản và cung cấp một số thông tin nhất định, bao gồm số điện thoại hợp lệ và mật khẩu.

Quý khách phải sử dụng thông tin cá nhân chính xác để đăng ký tài khoản và kịp thời cập nhật khi thông tin có thay đổi. Người dùng tự chịu trách nhiệm đối với mật khẩu, tài khoản và toàn bộ hoạt động phát sinh trên Ứng dụng của mình.

Trường hợp thông tin Quý khách cung cấp có thay đổi, Quý khách phải cập nhật trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi. Công ty không chịu trách nhiệm với trường hợp Quý khách không cập nhật thông tin kịp thời, dẫn đến việc làm gián đoạn Dịch vụ hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi của Quý khách.

Ngoài ra, khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo ngay cho Công ty. Với trường hợp Quý khách không tuân thủ các quy định hoặc hướng dẫn của Công ty, bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại trực tiếp hay gián tiếp nào phát sinh, Công ty không chịu trách nhiệm.

Việc cung cấp thông tin cho Công ty đồng nghĩa với việc Quý khách đồng ý để Công ty liên hệ qua email, số điện thoại hoặc các phương thức liên hệ khác do Quý khách tự nguyện cung nhằm trao đổi về các vấn đề Quý khách quan tâm, nhu cầu của Quý khách hoặc các nội dung có liên quan.

1.3 Xóa tài khoản【Bổ sung】

Người dùng có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Việc xóa tài khoản phải đáp ứng các điều kiện sau:

1. Tài khoản không còn khoản phí chưa thanh toán;
2. Số WCredit còn lại trong tài khoản đã được sử dụng hết hoặc đã được hoàn trả theo Chính sách này;
3. Không có tranh chấp hoặc khiếu nại đang được xử lý.

Sau khi nhận được yêu cầu xóa tài khoản, Công ty sẽ hoàn tất việc kiểm tra và xử lý trong vòng 07 ngày làm việc. Sau khi tài khoản bị xóa, Công ty sẽ xóa thông tin cá nhân của Quý khách khi kết thúc thời hạn lưu trữ theo luật định (Để đáp ứng yêu cầu của pháp luật về thuế và kế toán, dữ liệu liên quan thường được lưu trữ trong thời hạn 10 năm), trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH

Về nguyên tắc, các sản phẩm hoặc dịch vụ trên ứng dụng WcarCharge không áp dụng chính sách bảo hành, đổi, trả hoặc hoàn lại. Tuy nhiên, ngoại trừ các trường hợp sau:

1. Công ty không cung cấp dịch vụ sạc theo thỏa thuận (ví dụ: dịch vụ bị gián đoạn do thiết bị sạc gặp sự cố);
2. Lỗi hệ thống dẫn đến trừ nhầm WCredit hoặc trừ tiền nhiều lần;
3. Các trường hợp khác phải hoàn tiền theo quy định của pháp luật.

Khi thuộc một trong các trường hợp được hoàn tiền nêu trên, khách hàng phải liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện vấn đề. Sau khi xác minh, Công ty sẽ hoàn lại số tiền tương ứng vào tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 07 ngày làm việc.

Đối với giao dịch dịch vụ hoàn thành bình thường, khách hàng không được yêu cầu hoàn tiền với lý do mong muốn cá nhân hoặc nhu cầu sử dụng thay đổi. Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi thanh toán và xác nhận dịch vụ đã lựa chọn phù hợp với nhu cầu.

3. QUY TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ

Biểu phí: Phí Dịch vụ được áp dụng theo mức phí được cập nhật và công bố tại từng thời điểm trên Ứng dụng.

Quy trình cung cấp dịch vụ:

1. Nạp WCredit bằng hình thức thanh toán trực tiếp hoặc thông qua ví điện tử;
2. Nhận số WCredit tương ứng sau khi thanh toán thành công;
3. Sử dụng WCredit để thanh toán các khoản phí dịch vụ trong Ứng dụng.

4. NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Nghĩa vụ của bên cung cấp: Cung cấp đầy đủ thông tin và giá Dịch vụ; Bảo đảm Dịch vụ được cung cấp đúng thỏa thuận; Xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ của người dùng: Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và trung thực; Đọc kỹ các điều khoản, quy định của Ứng dụng trước khi thực hiện giao dịch; Duy trì số dư WCredit đầy đủ để bảo đảm Dịch vụ được thực hiện bình thường.

5. ĐIỀU KHOẢN CHUNG

Công ty có quyền bảo lưu quyền thay đổi, sửa đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt toàn bộ hay bất kỳ phần nào của Ứng dụng hoặc bất kỳ Dịch vụ nào do Công ty cung cấp bất kỳ lúc nào. Nếu việc điều chỉnh có thể ảnh hưởng đến các quyền lợi cốt lõi của Quý khách, Công ty sẽ công bố trước 07 ngày (xem Mục 1). Đối với Dịch vụ hoặc tính năng Dịch vụ được phát hành dưới dạng thử nghiệm, Công ty không bảo đảm phiên bản thử nghiệm hoàn toàn chính xác hoặc hoàn toàn trùng khớp với phiên bản chính thức cuối cùng.

Công ty có quyền giới hạn khách hàng sử dụng một số tính năng hoặc truy cập một phần hay toàn bộ nội dung của Ứng dụng mà không cần thông báo trước và không chịu trách nhiệm. Việc áp dụng các biện pháp hạn chế này không được trái với các quy định của pháp luật Việt Nam về Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều khoản và Điều kiện này chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp, bất đồng hoặc khiếu nại phát sinh có liên quan đến nội dung của Điều khoản và Điều kiện này phải được các bên thương lượng giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày.

Nếu tranh chấp hoặc khiếu nại không được giải quyết trong thời hạn ba mươi (30) ngày, vụ việc có thể được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại nơi Công ty đặt trụ sở để giải quyết hoặc được đề nghị Hội Bảo vệ người tiêu dùng Việt Nam tiến hành hòa giải.

Thanh toán trực tuyến trong Ứng dụng được thực hiện theo hình thức nạp WCredit. Khách hàng có thể quy đổi tiền thành WCredit thông qua các cổng thanh toán ví điện tử được sử dụng phổ biến tại Việt Nam, chẳng hạn như MoMo, VNPay,...

Lưu ý: Sau khi sử dụng Dịch vụ do Ứng dụng cung cấp, khách hàng phải thanh toán ngay khoản phí tương ứng.

1. CAM KẾT BẢO ĐẢM AN TOÀN

1.1 Đối tác thanh toán

Hệ thống thanh toán trực tuyến của WcarCharge được cung cấp bởi các đơn vị cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở nhà cung cấp cổng thanh toán điện tử và ví điện tử (sau đây gọi là “Đối tác thanh toán”). Vì vậy, các tiêu chuẩn an toàn trong thanh toán trực tuyến được thực hiện theo tiêu chuẩn bảo mật áp dụng đối với từng Đối tác thanh toán.

1.2 Nghĩa vụ bảo mật thông tin của người dùng

Thành viên không được tiết lộ cho bất kỳ bên thứ ba nào, bằng bất kỳ phương thức liên lạc nào, các thông tin chi tiết về thanh toán, tài khoản hoặc thẻ ngân hàng, mật khẩu và các thông tin xác thực giao dịch khác. WcarCharge không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc rủi ro nào có thể phát sinh do thành viên làm lộ thông tin thanh toán.

1.3 Các hành vi bị nghiêm cấm nhằm bảo đảm an toàn hệ thống

Nghiêm cấm thành viên trực tiếp hoặc gián tiếp sử dụng, truyền tải hoặc phát tán bất kỳ chương trình, mã, công cụ hoặc phương thức nào khác để truy cập trái phép, xâm nhập hoặc can thiệp vào hệ thống của WcarCharge và các thành viên khác, hoặc tự ý thay đổi cấu trúc dữ liệu có liên quan. Mọi hành vi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy định này và quy định của pháp luật.

2. GIÁ TRỊ VÀ QUY TẮC QUY ĐỔI ĐIỂM

2.1 Khái niệm và tỷ lệ quy đổi

• “WCredit” (hoặc đơn vị tiền tệ hiển thị trong Ứng dụng) là đơn vị trung gian dùng để thanh toán trong hệ sinh thái ứng dụng WcarCharge, chỉ được sử dụng để thanh toán phí dịch vụ sạc xe điện và các dịch vụ có liên quan.
• Tỷ lệ quy đổi cố định áp dụng: 01 WCredit = 1 đồng Việt Nam (1 VND).
• Giá trị WCredit hiển thị trên Ứng dụng tương ứng với giá trị khoản tiền thực tế bị khấu trừ khi khách hàng sử dụng Dịch vụ.

2.2 Quy định về nạp WCredit và hóa đơn giá trị gia tăng (VAT)

• Khách hàng nạp WCredit thông qua cổng thanh toán đã được liên kết. Khi WCredit được nạp thành công, giao dịch được ghi nhận là hoàn tất.
• Xuất hóa đơn giá trị gia tăng: WcarCharge hỗ trợ xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) đối với số tiền khách hàng đã nạp. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn phải điền đầy đủ, chính xác thông tin xuất hóa đơn tại mục “Yêu cầu xuất hóa đơn” trên giao diện nạp điểm hoặc theo hướng dẫn có hiệu lực tại từng thời điểm trên Ứng dụng, bao gồm tên doanh nghiệp hoặc cá nhân, mã số thuế, địa chỉ và địa chỉ thư điện tử nhận hóa đơn.

2.3 Chính sách hoàn tiền, hủy giao dịch và duy trì WCredit

Nguyên tắc không hoàn tiền: Sau khi WCredit được nạp thành công vào tài khoản, về nguyên tắc, WCredit không được quy đổi ngược thành tiền mặt, không được chuyển sang tài khoản khác (trừ trường hợp chương trình cụ thể có quy định khác) và không được yêu cầu hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào với lý do nhu cầu sử dụng của khách hàng thay đổi.

Trường hợp ngoại lệ: (1) Công ty không cung cấp dịch vụ sạc theo thỏa thuận; (2) Lỗi hệ thống dẫn đến trừ nhầm WCredit; (3) Trường hợp khác phải hoàn tiền theo quy định của pháp luật. Khi đáp ứng điều kiện hoàn tiền, Công ty sẽ hoàn lại số tiền tương ứng vào tài khoản thanh toán ban đầu trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất xác minh.

Thời hạn sử dụng WCredit trong tài khoản tương ứng với thời hạn tồn tại của tài khoản. Nếu tài khoản không đăng nhập liên tục trong 12 tháng, Công ty sẽ thông báo trước 30 ngày; Nếu hết thời hạn thông báo mà tài khoản vẫn không đăng nhập, số WCredit sẽ hết hiệu lực, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

2.4 Cơ chế quyết toán phí dịch vụ

• Hệ thống tự động tính số tiền phải thanh toán căn cứ vào lượng điện tiêu thụ thực tế hoặc thời lượng sạc thực tế và đơn giá do trạm sạc công bố.
• Sau khi phiên sạc kết thúc, số WCredit tương ứng sẽ được khấu trừ ngay từ ví điểm của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm duy trì số dư WCredit đầy đủ để bảo đảm Dịch vụ được thực hiện bình thường.

2.5 Xử lý sự cố thanh toán

Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật, chẳng hạn tài khoản ngân hàng đã bị trừ tiền nhưng WCredit chưa được ghi nhận hoặc WCredit bị trừ sai, WcarCharge có trách nhiệm kiểm tra và xử lý khiếu nại liên quan. Khách hàng phải liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Đường dây nóng: 0345.336.066

Thời hạn tiếp nhận khiếu nại: Khách hàng phải gửi khiếu nại trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh giao dịch. Công ty sẽ tiếp nhận trong vòng 24 giờ, hoàn tất xác minh và phản hồi kết quả xử lý trong vòng 03 ngày làm việc; Trường hợp phức tạp, thời hạn xử lý tối đa không quá 07 ngày làm việc.

1. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP THÔNG TIN

Khi lựa chọn sử dụng Dịch vụ của Công ty, Quý khách đồng ý để Công ty thu thập và sử dụng thông tin có liên quan theo Chính sách này. Thông tin cá nhân do Công ty thu thập được sử dụng nhằm cung cấp và cải thiện Dịch vụ. Ngoài các trường hợp được nêu trong Chính sách quyền riêng tư này, Công ty không sử dụng hoặc chia sẻ thông tin của Quý khách với bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác.

Thông tin cá nhân do Công ty thu thập bao gồm nhưng không giới hạn ở:

1. Thông tin cơ bản: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email;
2. Thông tin thiết bị: Thông tin về thiết bị di động mà khách hàng cho phép Công ty truy cập khi cài đặt Ứng dụng (Mẫu thiết bị, phiên bản hệ điều hành, mã định danh thiết bị duy nhất);
3. Độ chính xác vị trí: Độ chính xác vị trí theo thời gian thực được thu thập sau khi có sự cho phép của Quý khách nhằm thực hiện chức năng tra cứu trạm sạc ở gần;
4. Thông tin thanh toán: Lịch sử thanh toán được thu thập nhằm thực hiện việc nạp và thanh toán WCredit (thông tin được chuyển tiếp sau khi cổng thanh toán xử lý);
5. Dữ liệu nhật ký: Nhật ký thao tác phát sinh trong quá trình sử dụng Ứng dụng (xem chi tiết tại Mục 3).

Thông tin tại Điểm 3 và Điểm 4 nêu trên thuộc dữ liệu thông tin nhạy cảm của cá nhân. Công ty sẽ xin sự đồng ý của Quý khách, chỉ sử dụng dữ liệu cho đúng mục đích Dịch vụ tương ứng và không sử dụng cho mục đích khác nếu chưa được Quý khách đồng ý.

2. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN VÀ CHIA SẺ VỚI BÊN THỨ BA

Một số dịch vụ của bên thứ ba được sử dụng trong Ứng dụng có thể thu thập thông tin của Quý khách. Phạm vi và mục đích thu thập dữ liệu của các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba như sau:

Quý khách có thể truy cập các đường dẫn dưới đây để xem đầy đủ chính sách quyền riêng tư của từng bên thứ ba:

• Chính sách quyền riêng tư của Google: https://policies.google.com/privacy
• Chính sách quyền riêng tư của Facebook: https://www.facebook.com/privacy/policy

3. DỮ LIỆU NHẬT KÝ

Công ty trân trọng thông báo: Trong quá trình Quý khách sử dụng Dịch vụ, nếu Ứng dụng phát sinh lỗi, Công ty sẽ thông qua dịch vụ bên thứ ba để thu thập dữ liệu và thông tin có liên quan trên điện thoại của Quý khách. Các dữ liệu và thông tin này được gọi là “Dữ liệu nhật ký”.

Dữ liệu nhật ký có thể bao gồm địa chỉ giao thức Internet của thiết bị (địa chỉ IP), tên thiết bị, phiên bản hệ điều hành, cấu hình Ứng dụng khi Quý khách sử dụng dịch vụ, ngày và thời gian sử dụng dịch vụ cùng các thông tin thống kê khác.

4. COOKIE

Cookie là các tệp chứa một lượng nhỏ dữ liệu và thường được sử dụng làm mã định danh duy nhất ẩn danh. Khi Quý khách truy cập một trang web, trang web đó sẽ gửi Cookie đến trình duyệt và lưu Cookie trong bộ nhớ thiết bị của Quý khách.

Dịch vụ này không trực tiếp chủ động sử dụng các Cookie nêu trên. Tuy nhiên, Ứng dụng có thể sử dụng mã và thư viện của bên thứ ba có sử dụng Cookie để thu thập thông tin và cải thiện Dịch vụ.

Cookie phục vụ các chức năng cốt lõi cần thiết để Ứng dụng hoạt động, chẳng hạn duy trì trạng thái đăng nhập và xác minh thanh toán WCredit, không thể bị vô hiệu hóa. Quý khách có thể từ chối Cookie của bên thứ ba phục vụ quảng cáo và phân tích hành vi người dùng; Việc từ chối không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ sạc cốt lõi. Quý khách có thể lựa chọn chấp nhận hoặc từ chối các Cookie này và nhận thông báo khi Cookie được thiết lập. Việc từ chối Cookie không thiết yếu sẽ không ảnh hưởng đến các chức năng chính của Dịch vụ. Tuy nhiên, một số tính năng hỗ trợ hoặc tiện ích bổ sung có thể sẽ không sử dụng được.

5. THỜI HẠN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Công ty lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng nhằm bảo đảm khách hàng có thể tiếp tục sử dụng sản phẩm của Công ty. Thông tin có liên quan được lưu trữ trong thời hạn cần thiết để thực hiện các mục tiêu quy định tại Chính sách quyền riêng tư này, trong thời hạn pháp luật yêu cầu (Để đáp ứng yêu cầu của pháp luật về thuế và kế toán, dữ liệu liên quan thường được lưu trữ trong thời hạn 10 năm), hoặc để thực hiện các nội dung khác đã được thông báo trước cho khách hàng.

Thời hạn lưu trữ từng loại thông tin cá nhân được xác định tùy theo mục đích sử dụng. Công ty sẽ xóa thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật hiện hành. Sau khi tài khoản bị xóa, thông tin cá nhân sẽ được xóa khi hết thời hạn lưu trữ theo quy định của pháp luật.

6. CÁC TỔ CHỨC, CÁ NHÂN ĐƯỢC TIẾP CẬN THÔNG TIN

Công ty có thể thuê tổ chức hoặc cá nhân bên thứ ba vì các mục đích sau:

1. Hỗ trợ cung cấp Dịch vụ của Công ty;
2. Thay mặt Công ty cung cấp Dịch vụ;
3. Cung cấp dịch vụ có liên quan hoặc hỗ trợ Công ty phân tích cách thức Dịch vụ được sử dụng.

Các bên thứ ba nêu trên có thể được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng nhưng chỉ nhằm thay mặt Công ty thực hiện nhiệm vụ được giao. Các bên thứ ba có nghĩa vụ không tiết lộ và không sử dụng thông tin đó cho bất kỳ mục đích nào khác. Công ty sẽ ký kết thỏa thuận xử lý dữ liệu với bên thứ ba để bảo đảm việc tuân thủ các quy định pháp luật Việt Nam về Bảo vệ dữ liệu cá nhân.

7. CHỈNH SỬA THÔNG TIN

Người dùng có thể đăng nhập tài khoản và trực tiếp chỉnh sửa thông tin trên Ứng dụng. Ứng dụng sẽ cập nhật theo thông tin mới nhất do người dùng cung cấp.

Để thay đổi các thông tin nhạy cảm như số giấy tờ tùy thân, mã số thuế, v.v., người dùng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp tài liệu chứng minh. Công ty sẽ hoàn tất việc xử lý trong vòng 72 giờ.

8. GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Trong trường hợp thông tin cá nhân bị tiết lộ cho bên thứ ba, khách hàng có quyền gửi khiếu nại đến bộ phận quản lý ứng dụng thương mại điện tử WcarCharge. Sau khi nhận được phản ánh, Công ty sẽ xác minh thông tin, giải thích nguyên nhân, đồng thời hướng dẫn khách hàng khôi phục thông tin và áp dụng các biện pháp bảo vệ an toàn thông tin phù hợp.

Đối với khiếu nại về việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, Công ty sẽ chủ động hỗ trợ khách hàng xử lý theo quy trình sau:

1. Bước 1: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận khiếu nại và chủ động xử lý nhanh chóng. Trường hợp nội dung khiếu nại đã có căn cứ trong chính sách được Công ty công bố, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ kịp thời phản hồi kết quả xử lý cho khách hàng.
2. Bước 2: Trường hợp nội dung khiếu nại phức tạp hoặc chưa được quy định trong các chính sách do Công ty công bố, bộ phận chăm sóc khách hàng cam kết phản hồi khách hàng trong thời hạn không quá bảy (07) ngày.
3. Bước 3: Chuyển kết quả giải quyết khiếu nại đến bộ phận có liên quan để thực hiện, đồng thời liên hệ qua điện thoại để xác nhận kết quả với khách hàng.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua địa chỉ hoặc các kênh liên hệ sau:

Tên công ty: CÔNG TY WCAR

Đường dây nóng: 0345.336.066

Thư điện tử: [email protected]

Facebook: www.facebook.com/VietnamWcar

Zalo: zalo.me/4094319262062100370

9. QUYỀN RIÊNG TƯ CỦA TRẺ EM VÀ BẢO VỆ NGƯỜI CHƯA THÀNH NIÊN 【Sửa đổi】

Dịch vụ không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Công ty không chủ động thu thập thông tin nhận dạng cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu phát hiện trẻ em dưới 13 tuổi đã cung cấp thông tin cá nhân cho Công ty, Công ty sẽ ngay lập tức xóa các thông tin đó khỏi máy chủ.

Người chưa thành niên từ 13 đến dưới 16 tuổi chỉ được đăng ký và sử dụng Ứng dụng khi có sự đồng ý của người giám hộ. Người giám hộ có quyền thay mặt người chưa thành niên thực hiện các quyền liên quan đến thông tin cá nhân, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa, xóa và rút lại sự đồng ý.

Trường hợp Quý khách là cha, mẹ hoặc người giám hộ của trẻ em và phát hiện trẻ đã cung cấp thông tin cá nhân cho Công ty, vui lòng liên hệ để Công ty thực hiện các giải pháp khắc phục. Khi người giám hộ yêu cầu xóa thông tin cá nhân của trẻ em, Công ty sẽ hoàn tất việc xác minh và xóa dữ liệu có liên quan trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu, đồng thời thông báo kết quả cho người giám hộ.

10. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH QUYỀN RIÊNG TƯ

Công ty có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo từng thời điểm. Vì vậy, Quý khách nên thường xuyên kiểm tra trang này để nắm bắt các thay đổi. Công ty sẽ thông báo mọi thay đổi bằng cách đăng tải phiên bản Chính sách quyền riêng tư mới trên trang này.

Trường hợp thay đổi có nội dung quan trọng, chẳng hạn bổ sung loại dữ liệu được thu thập, thay đổi mục đích xử lý dữ liệu hoặc bổ sung bên thứ ba được chia sẻ dữ liệu, Công ty sẽ thông báo trước 07 ngày và hiển thị nổi bật nội dung thay đổi.

Mục này được xây dựng trên cơ sở Nghị định số 13/2023/NĐ-CP của Chính phủ Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân và quy trình vận hành thực tế của WcarCharge, nhằm làm rõ các quyền của Quý khách đối với dữ liệu cá nhân và nghĩa vụ của Công ty.

1. PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách này áp dụng đối với:

1. Cơ quan, tổ chức và cá nhân Việt Nam;
2. Cơ quan, tổ chức và cá nhân nước ngoài tại Việt Nam;
3. Cơ quan, tổ chức và cá nhân Việt Nam hoạt động tại nước ngoài;
4. Cơ quan, tổ chức và cá nhân nước ngoài trực tiếp tham gia hoặc có liên quan đến hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam.

2. NGUYÊN TẮC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

• Dữ liệu cá nhân phải được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam và Chính sách này.
• Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, chủ thể dữ liệu có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình.
• Dữ liệu cá nhân chỉ được xử lý theo đúng mục đích đã đăng ký và công bố.
• Dữ liệu cá nhân được thu thập phải phù hợp với mục đích xử lý và giới hạn trong phạm vi cần thiết để đạt được mục đích đó. Nghiêm cấm mua bán dữ liệu cá nhân dưới mọi hình thức.
• Dữ liệu cá nhân phải được cập nhật và bổ sung kịp thời phù hợp với mục đích xử lý.
• Trong quá trình xử lý dữ liệu, phải áp dụng các biện pháp bảo vệ và bảo mật phù hợp nhằm phòng ngừa việc dữ liệu bị tiết lộ, mất mát hoặc hư hỏng.
• Thời hạn lưu trữ dữ liệu cá nhân không được vượt quá khoảng thời gian cần thiết để đạt được mục đích xử lý dữ liệu.

3. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM

1. Xử lý dữ liệu cá nhân trái với quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân;
2. Xử lý dữ liệu cá nhân để tạo lập thông tin hoặc dữ liệu nhằm chống lại Nhà nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam;
3. Xử lý dữ liệu cá nhân để tạo lập thông tin hoặc dữ liệu gây ảnh hưởng đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
4. Cản trở hoạt động bảo vệ dữ liệu cá nhân của cơ quan có thẩm quyền;
5. Lợi dụng hoạt động bảo vệ dữ liệu cá nhân để thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

4. QUYỀN CỦA CHỦ THỂ DỮ LIỆU

Theo quy định pháp luật Việt Nam về Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý khách có các quyền sau:

5. THU THẬP VÀ RÚT LẠI SỰ ĐỒNG Ý

Sự đồng ý của Quý khách chỉ có giá trị khi được đưa ra một cách tự nguyện và sau khi Quý khách đã nắm rõ ràng thông tin về các nội dung sau:

1. Loại dữ liệu cá nhân sẽ được xử lý;
2. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân;
3. Tổ chức, cá nhân được phép xử lý dữ liệu cá nhân;
4. Quyền và nghĩa vụ của Quý khách với tư cách là chủ thể dữ liệu.

Sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng và cụ thể, bao gồm bằng văn bản, lời nói, đánh dấu vào ô đồng ý, gửi chỉ dẫn đồng ý qua thông tin, lựa chọn thiết lập kỹ thuật thể hiện sự đồng ý hoặc bằng hành vi khác có thể chứng minh được sự đồng ý.

Sự đồng ý phải được đưa ra đối với từng mục đích xử lý cụ thể và nhất quán. Trường hợp có nhiều mục đích xử lý, Công ty sẽ liệt kê riêng từng mục đích để Quý khách lựa chọn đồng ý với một hoặc nhiều mục đích.

Quý khách có thể tự rút lại sự đồng ý tại mục “Trung tâm cá nhân - Cài đặt quyền riêng tư” trong Ứng dụng. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại trên cơ sở sự đồng ý trước đó của Quý khách.

6. KÊNH THỐNG NHẤT TIẾP NHẬN YÊU CẦU THỰC HIỆN QUYỀN【Bổ sung】

Để tạo thuận lợi cho Quý khách thực hiện các quyền đối với dữ liệu cá nhân nêu trên, Công ty cung cấp các kênh tiếp nhận thống nhất sau:

1. Kênh trong Ứng dụng: Sau khi đăng nhập, truy cập mục “Trung tâm cá nhân - Cài đặt quyền riêng tư” để tự thực hiện các chức năng truy cập, chỉnh sửa, xóa, rút lại sự đồng ý,..;
2. Đường dây nóng chăm sóc khách hàng: 0345.336.066 (thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 08:00 đến 17:00);
3. Thư điện tử: Gửi yêu cầu đến [email protected], với tiêu đề “Yêu cầu thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân”.

Công ty sẽ phản hồi yêu cầu trong vòng 72 giờ kể từ khi tiếp nhận; trường hợp đặc biệt, thời hạn tối đa không quá 07 ngày làm việc. Quý khách có thể nhận mẫu yêu cầu trực tiếp tại trụ sở Công ty hoặc đề nghị bộ phận chăm sóc khách hàng gửi qua thư điện tử.

7. XỬ LÝ DỮ LIỆU NHẠY CẢM CỦA CÁ NHÂN 【Bổ sung】

Dữ liệu nhạy cảm của cá nhân do Công ty thu thập bao gồm: thông tin vị trí (dùng để tra cứu trạm sạc và chỉ đường) và lịch sử thanh toán (dùng để nạp và thanh toán WCredit).

Khi xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, Công ty sẽ:

1. Xin sự đồng ý rõ ràng, riêng biệt của Quý khách và thông báo rằng loại dữ liệu có liên quan thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm;
2. Chỉ thu thập và sử dụng trong phạm vi tối thiểu cần thiết để thực hiện mục đích dịch vụ cụ thể;
3. Áp dụng các biện pháp bảo vệ tăng cường như mã hóa khi lưu trữ, kiểm soát truy cập,..;
4. Không chia sẻ dữ liệu cá nhân nhạy cảm với bên thứ ba nếu chưa có sự đồng ý riêng biệt của Quý khách.

8. BIỆN PHÁP BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Công ty áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu sau:

• Biện pháp quản lý: Xây dựng quy chế nội bộ về bảo vệ dữ liệu; Đào tạo nhân viên được tiếp cận dữ liệu cá nhân; Ký thỏa thuận bảo mật;
• Biện pháp kỹ thuật: Áp dụng mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập, kiểm toán an toàn, phát hiện xâm nhập và các giải pháp kỹ thuật khác để bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Biện pháp tổ chức: Chỉ định người phụ trách bảo vệ dữ liệu và định kỳ đánh giá rủi ro an toàn dữ liệu;
• Biện pháp ứng phó sự cố: Xây dựng phương án ứng phó sự cố an toàn dữ liệu; Kịp thời thông báo cho chủ thể dữ liệu và cơ quan có thẩm quyền khi xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu.

9. CHUYỂN DỮ LIỆU CÁ NHÂN RA NƯỚC NGOÀI 【Bổ sung】

Trường hợp Công ty cần chuyển dữ liệu cá nhân của Quý khách ra ngoài lãnh thổ Việt Nam phục vụ hoạt động kinh doanh, Công ty sẽ tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật Việt Nam về chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, bao gồm xin sự đồng ý rõ ràng trước của Quý khách, đánh giá mức độ bảo vệ dữ liệu tại quốc gia nơi bên nhận đặt trụ sở, ký kết thỏa thuận chuyển dữ liệu với bên nhận và thực hiện các thủ tục cần thiết khác.

Quý khách có thể sử dụng các kênh nêu tại Mục 6 để yêu cầu cung cấp thông tin về việc dữ liệu cá nhân của mình có được chuyển ra nước ngoài hay không và các nội dung cụ thể liên quan đến việc chuyển dữ liệu.

10. NGHIÊM CẤM THU THẬP, CHUYỂN GIAO VÀ MUA BÁN TRÁI PHÉP DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Tổ chức, cá nhân tham gia xử lý dữ liệu cá nhân phải áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân nhằm ngăn chặn việc dữ liệu cá nhân trong hệ thống và thiết bị cung cấp dịch vụ của mình bị thu thập trái phép. Việc xây dựng hệ thống phần mềm, áp dụng biện pháp kỹ thuật hoặc tổ chức hoạt động thu thập, chuyển giao, mua hoặc bán dữ liệu cá nhân khi chưa có sự đồng ý của chủ thể dữ liệu đều là hành vi vi phạm pháp luật.

Các nội dung được đánh dấu “[Vui lòng điền]” trong văn bản này phải được doanh nghiệp bổ sung đầy đủ theo tình hình thực tế trước khi chính thức công bố.

TUYÊN BỐ VỀ NGÔN NGỮ

Văn bản này được cung cấp bằng tiếng Trung Quốc để tham khảo. Trường hợp Ứng dụng đồng thời cung cấp phiên bản tiếng Việt, tiếng Anh hoặc các ngôn ngữ khác và có sự khác biệt giữa các phiên bản, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng nhằm đáp ứng các yêu cầu quản lý và nội địa hóa tại Việt Nam.